自然素材ハウスクリーニング キレイサービス

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株式会社キレイサービス

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> よくあるご質問

よくあるご質問

お客さまより、よくいただくご質問です。

Q:プライバシーは守られますか?

A:

お客様の個人情報は厳重に管理・保管しております。スタッフにも誓約書の提出、守秘義務の徹底を図っています。

Q:用意するものはありますか?

A:

家事代行サービスの場合は、基本的にお客さま宅にある掃除機・洗剤・スポンジ・清掃道具を使わせていただきます。ハウスクリーニングの場合は、洗剤・道具全て、ご用意いたします。

Q:スタッフは毎回違う人が来るのですか?

A:

家事代行サービスの場合は、初回にお伺いしたスタッフが定期的にお伺いします。ハウスクリーニングの場合は、技術を持ったスタッフがお伺いしております。前回と違うスタッフがお伺いする事もありますが、引継ぎを徹底しておりますので、ご安心ください。

Q:キッチンの棚の中は、物が入っているので触ってほしくないのですが…

A:

キッチンのキャビネット内は、表面は拭き上げしますが、中はお客さまのプライベートスペースのため、基本的に触りません。作業中その中も見ませんので、ご安心ください。

Q:ハウスクリーニング・キッチンをお願いしたとき、シンク台にある食器や調味料などはどうしたらよいのでしょうか?

A:

食器や調味料などは片付けていただいた方が作業がスムーズに進みます。
ご協力をお願いします。

Q:日程の変更はできますか?

A:

ご予約いただいた日が都合悪くなった場合は、前日までにご連絡ください。日程の変更をさせていただきます。

Q:見積りに来てもらえますか?

A:

カスタマーサービススタッフがお住まいを拝見し、作業内容、時間、料金等ご相談いたします。見積りは無料ですのでお気軽にお問い合わせください。

Q:留守宅でも作業してもらえますか?

A:

初回は作業確認のために在宅をお願いしておりますが、次回より鍵をお預かりして(お預かり書を発行)責任を持って戸締りの確認をいたします。

また、作業内容を作業報告書にて報告いたします。

Q:ハウスクリーニングと家事代行サービスとはどう違うのですか?

A:

事代行サービスは、主婦の方が行っている日常的な家事作業を、スタッフがお客様に代わって行うサービスです。ハウスクリーニングは、研修を積んだお掃除プロ2~3人一組が、短時間でお部屋の隅々までクリーニングするサービスです。

Q:家事代行と家政婦はどう違うのですか?

A:

家事代行サービスと家政婦は、雇用形態に違いがあります。

家事代行サービス会社とスタッフが雇用契約をしたスタッフが、お客様のご家庭にお伺いします。会社との雇用契約のため、お客様と雇用に関してのトラブル等はありません。スタッフ変更を要する際も会社に依頼することもできます。また、損害賠償保険に加入しているため、万が一、作業中の物損事故などが発生した場合もきちんと補償をしてくれます。
一方で、家政婦は家政婦紹介所などで紹介をしていただき、お客様と家政婦の直接的な雇用契約を結びます。直接雇用契約のため、家政婦との相性が合わないなど何かしらの不満がでた場合は、直接伝えることになります。また、万が一の物損事故に関しては、家政婦本人の責任となります。